AI外呼如何提高私域加粉率？

很多人都知道，AI外呼是一種高效的私域引流手段，但具體在實戰中，可以達到怎樣的效果？

這是大年團隊服務的客戶，通過AI外呼達成的一組私域引流和轉化數據：

從平均數據來看，外呼的接通率為44%，接通加粉率達到了14%，新加企微用戶的首單轉化考慮達到了48.5%。

而這，還僅僅是針對沉睡用戶的喚醒加粉數據，對于新下單用戶，采用AI外呼的加粉效率，還會更高。

那么問題來了，怎樣才能通過AI外呼，提高品牌的私域加粉率呢？

1、篩選有效的外呼用戶池

所有的品牌，都希望用戶越多越好。所以，有時候為了追求規模和數字，部分品牌會把所有的存量用戶，統統列入外呼池。

品牌的初衷是好的，要給老用戶、留資用戶送福利，但這樣對外呼用戶池不加篩選的后果，就是很多對品牌喪失記憶、或者壓根不感興趣的人，感覺受到了“打擾”，不僅拖累了外呼加粉率，還浪費了更多的人力、物力、財力。

所以，提高外呼加粉效率的第一步，是挑選相對精準的外呼用戶池。

何為精準？要么是剛剛下單的新用戶，要么是短期內下過單、對品牌依舊持有記憶的存量用戶。

對于新下單用戶，我們打鐵要趁熱，在用戶下單后馬上發起外呼，不僅能大大降低用戶心理防備，還能大幅降低拉新成本。目前市面上的很多工具都已經支持此功能，在打通客戶自研\第三方訂單系統后，品牌可以靈活設置在用戶下單后的多久內，自動發起外呼。

對于存量用戶，我們要嚴格界定用戶池的邊界，對于上述表格中的品牌方，我們的界定邊界是近6個月來有過成交記錄、沒有添加品牌企微的用戶。因為作為觸達對象，這些用戶近期產生過消費，容易快速通過外呼話術喚起用戶對品牌的記憶，觸達接受度相對較高。

2、有針對性地設計話術和利益點

品牌對自己的外呼用戶要有分層體系，對用戶的過往購買產品、金額、復購能力、年齡發布、城市、消費力有畫像沉淀，方便我們在進行AI外呼前，可以針對不同的分層用戶，設計好有針對性的話術和利益點。

對于購買折扣商品、對價格敏感的用戶，在外呼的話術中，要凸顯用戶加入私域后的價格權益；對于注重品牌和品質的高客單用戶，話術的設計，可以圍繞用戶加入私域后的增值體驗和有溫度的服務；此外，針對用戶曾經購買的不同SKU類別，也可以設計有針對性的外呼話術，方便品牌第一時間喚醒用戶記憶，拉近距離。

在利益點的設計上，目前常見的主要有實物禮品、優惠券、服務權益3種類型，根據不同的品牌類型和不同的分層用戶，外呼利益點的設計會有一定區別，比如美妝、快消類，可提供小樣、體驗裝等實物禮品，母嬰、寵物類品牌可以提供課程、顧問等服務。

根據大年的可靠情報，某業內領先的外呼廠商，外呼平均時長已經做到了55-75秒。但要在1分鐘內，講清楚用戶加入私域的好處，還是略顯局促，所以，外呼話術和利益點的設計，要遵循幾個原則：強相關、簡潔、具象。

舉個例子，用戶在購買貓砂后，我們馬上通過外呼提醒用戶，添加品牌企微，即可免費獲得一包價值20元的寵物消毒濕巾，隨著貓砂訂單一起發送，僅在當日有效。

利益點的設計，圍繞寵物用戶的剛需展開，可以大大提起用戶興趣；將利益點具象為一盒濕巾，而非籠統的、不確定的“福利”，讓用戶對福利的感知更具象化；添加企微可領、當日有效的提醒，簡潔而有力。

3、不斷迭代撥打策略、通過A/B測試優化加粉效率

外呼話術和利益點設計妥當后，接下來就需要研究撥打策略，不斷優化私域加粉的效率，整體而言，我們可以從以下幾點來提高外呼加粉率。

優質線路：保證通話過程的信號穩定、通話的穩定性，是外呼效率提升的基礎。

本地號段外顯+認證：呼叫號碼是本地號段時，用戶的防備心會大大降低，同時，如果來電顯示時可顯示企業認證標識，可以輔助提升用戶信任度。

AI擬人度：真人般的服務對話體驗，讓AI的外呼，聽起來像“真人”一樣，會讓私域加粉，更為流暢。

撥打時間：在合適的事件段進行外呼的觸達， 會大大降低投訴風險，輔助提高私域加粉率。

A/B測試：測試階段，用不同的話術、利益點，進行小范圍的引流測試，能更有效得知渠道的加粉效率、單粉成本等數據，再根據當前大概的數據進行各方面的優化，對提高整體的私域加粉率帶來幫助。

4、及時推送節點信息，優化加微路徑

批量對用戶進行外呼觸達后，要對用戶的意向，進行甄別和標簽化，對于意向明確的用戶，要即時通過發送節點短信，向用戶重申利益點和加微路徑，引導用戶添加企微、微信或者公眾號。

通常而言，主流的承接方式是：“AI外呼告知利益點及領取方式——短信鏈接直跳小程序——跳轉識別圖片——加企微好友”。

對于公眾號運營成熟、粉絲體量大的品牌，也可以先引導用戶關注公眾號，之后通過關鍵詞回復的方式，獲取企微名片，轉化至企微私域，如此做的好處，是可以將粉絲進行雙重備份，壞處是因為多次跳轉，會出現一定的用戶流失。

要注意的是，短信的觸達，同樣講究趁熱打鐵，在外呼結束后，要第一時間將預設好的短信，觸達給用戶，在用戶興趣度最高的階段，將用戶導入私域。

同時要注意的是，在用戶進入私域后，要設計完善的sop，確保利益點的發放路徑簡單、順暢、落實到位，提高用戶在私域的留存。

回到文初大年的服務案例，在各環節優化到位的情況下，外呼加粉的首單轉化率達到近50%，其實一點也不難。